Вы можете купить этот товар на сайте нашего партнера. Если у вас есть аналогичный товар (б/у или новый), и вы хотите выставить его на продажу на нашей площадке, нажмите кнопку "Продать" и создайте собственный лот. Вы сможете отредактировать название и описание, а также загрузить свои фотографии товара.
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики
управления клиентским опытом. Описан процесс формирования
современного понимания потребительского пути. Особое внимание
уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и
быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно
руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением
клиентским опытом.
Автор : Реброва Наталья Петровна, Лунева Елена Александровна, Ивашкевич Татьяна Владимировна
Год : 2022
