Что такое комиссионный сбор?

Комиссионный сбор - это комиссия за успешную сделку, которую контрагенты заключили на Auction.ru. Успешной сделка считается, если покупатель приобрел товар на Auction, выиграв торги по лоту, предложив цену или купив по фиксированной цене.

Как рассчитывается комиссионный сбор и от чего он зависит?

Комиссионный сбор рассчитывается согласно комиссионным тарифам: Стандартный, Профессиональный и Премиальный. Каждый из тарифов зависит от суммы покупки рекламных опций продавцом за год. Таким образом, чем больше покупается рекламных опций, тем дешевле комиссия.

С 1.12.2024 действуют следующие комиссионные тарифы:

Минимальная сумма комиссии 25 коп., максимальная - 3 000 рублей.

Комиссия за сделки по лотам выставленным ДО 1 декабря будет взиматься по старым тарифам. Новые тарифы будут применяться только к лотам, выставленным (или перевыставленным) уже после 1 декабря 2024г.

Как взимается комиссия?

Комиссия автоматически взимается с индивидуального электронного счета продавца после продажи лота. Плата за сделку списывается без учета последующего завершения сделки. Состояние отрицательного баланса счета показывается на верхней панеле сайта.

И в разделе баланс в Личном кабинете:

Как можно оплатить комиссию и сроки оплаты?

Оплатить комиссию можно путем пополнения баланса в личном кабинете удобным для вас способом. Оплата должна производиться не позднее 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была списана комиссия по сделке. В случае, если баланс счета остается отрицательным более 1 месяца, аккаунт пользователя будет заблокирован.

Сделка не состоялась, что делать?

Мы не можем гарантировать оплату товара со стороны покупателя, поэтому в таких случаях предусмотрен возврат комиссии по сделке. Продавец должен уведомить интернет-аукцион о том, что сделка не состоялась не ранее 4 дней и не позднее 45 дней с момента фиксирования покупки на сайте.

В каких случаях происходит возврат комиссии?

Возврат комиссии осуществляется при предоставлении Службе поддержки Auction доказательства одного из следующих фактов:

• Продавцом не получена в полном объеме оплата за лот в соответствии с условиями стоимости лота и его доставки;
• Покупателем не получен товар и/или услуга;
• Покупателем осуществлен возврат полученного товара ненадлежащего качества Продавцу, а Продавцом осуществлен возврат Покупателю оплаты такого товара;
• Произошел обоюдный отказ Покупателя и Продавца от сделки.

Автоматический возврат комиссии за сделку (без обращения в Службу Поддержки) можно совершить на 4-й день после регистрации сделки через кнопку Действия – Вернуть комиссию за сделку.

Сроки на возврат комиссии - от 4 до 45 дней с момента списания комиссии.
На форме операции возврата комиссии необходимо выбрать причину возврата (из списка) или указать свою, если причины из списка не подходят для конкретной ситуации.
После возврата комиссии сделка будет помечена, как "Отмененная продавцом"
В форме возврата комиссии можно оставить отзыв покупателю (нейтральный или негативный). Также отзыв можно не оставлять - это не обязательное действие. Покупатель получит уведомление на почту, что сделка отменена. В письме будет причина отмены сделки, которую указал продавец при запросе возврата комиссии. После возврата комиссии, если продавец не оставил отзыв покупателю, на форме создания отзыва не будет варианта с положительным отзывом (как у продавца так и у покупателя). Отрицательный отзыв, при возврате комиссии  самостоятельно отменить невозможно.

Более подробная информация об оказания других платных услуг в Положении об оплате услуг Торговой площадки Auction