Доставка Auction
Что такое Доставка Auction?
Сервис, включающий в себя оплату товара на сайте с заморозкой средств и доставку через специальную службу в пункт выдачи товаров. Сервис Доставка Auction позволяет сделать покупки и продажи товаров на auction удобным и безопасным.
Услуга доступна только для физических лиц.
Как это работает?
Покупатель оплачивает товар банковской картой через свой личный кабинет на сайте торговой площадки, деньги резервируются процессинговым центром Best2Pay до фактической передачи товара через сервис доставки, и только после этого переводятся на карту продавца.
Доставка Auction работает только при оформлении на сайте торговой площадки.
Как подключить сервис Доставка Auction?
Сервис можно подключить в Личном кабинете > Настройки > Доставка Auction
Настройте доставку
В личном кабинете Настройки > Доставка Auction > 2. Настройка доставки необходимо поставить галочку в поле Использовать "Доставка Auction" во всех моих лотах.
Сервис Доставка Auction станет доступен во всех лотах, соответствующих следующим требованиям:
- С ценой до 150 000 рублей.
- Подходящая категория (не принимаются товары из категории мебель, авто, мото, водный транспорт, крупная бытовая техника, другие крупногабаритные товары, растения и животные, оружие и средства самообороны, продукты питания, термосы, термокружки, фляжки, автомобильные шины и диски, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов).
Продавец должен самостоятельно учитывать, если его товар относится к негабаритному или размещен в неподходящей категории.
Если лот подходит под указанные параметры, то на его странице покупателю будет предложен вариант оформить покупку через Доставка Auction с калькулятором расчета доставки.
В категории такие лоты будут отмечены иконками "Синей машинки".
Выберите город, из которого будет осуществляться отправление товара. Название можно выбрать из списка или ввести вручную.
Сколько стоит доставка?
Для продавцов сервис бесплатный, доставку оплачивает покупатель.
Стоимость доставки зависит от пункта назначения, габаритов товара и объявленной стоимости отправления.
При оформлении сделки калькулятор сервиса покажет покупателю стоимость доставки лота. Дополнительно в стоимость входит комиссия площадки.
Куда доставляют?
Доставка действует в 470 городах России, а также внутри любого города между районами, где есть отделения. В среднем время доставки составляет от 3 до 14 дней.
Максимальное время - 30 дней.
Какие требования к товарам у службы доставки?
- Максимальны порог объявленной ценности для одного отправления — 150 000 рублей.
- Не принимаются товары из категории мебель, авто, мото, водный транспорт, крупная бытовая техника, другие крупногабаритные товары, растения и животные, оружие и средства самообороны, продукты питания, термосы, термокружки, фляжки, автомобильные шины и диски, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов.
- Максимальные габариты отправления могут быть 120 см * 80 см * 50 см
- Вес посылки не более 15 кг. При этом можно отправить одновременно несколько посылок в адрес одного получателя, общий вес заказа не ограничен.
Кто гарантирует безопасность платежей?
Безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Best2Pay. Произвести оплату можно с помощью банковских карт международных платежных систем МИР, Visa International и MasterCard International.
Конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), обрабатываются на стороне процессингового центра Best2Pay и полностью защищены.
Никто, в том числе торговая площадка, и тем более продавец, не может получить банковские и персональные данные плательщика.
При отказе возврат денег производится на ту же самую карту, с которой был произведен платеж.
Как отключить сервис Доставка Auction?
Чтобы отключить во всех лотах:
- Необходимо убрать галочку Настройки > Доставка Auction > 2. Настройка доставки
Чтобы отключить в конкретном лоте:
- Необходимо поставить галочку в поле отказа от Безопасной сделке при редактировании лота.
Доставка Auction для продавцов:
Для продавца сервис — бесплатный.
Система уведомляет по электронной почте о продаже с Доставкой Auction. Актуальная информация о состоянии сделки всегда доступна в личном кабинете в разделе Сделки.
Торговая площадка и контрагент по сделке эти данные не получают. Их обрабатывает процессинговый центр Best2Pay.
1. Подтверждение Доставки Auction
Подтверждением заключения сделки считается выставление продавцом лота с параметром Доставка Auction и перевод оплаты покупателем через сервис Доставка Auction (красная метка: оплачен). При этом появится новый статус сделки: Доставка Auction: Ожидает отправки посылки продавцом
Продавец получает номер накладной для отправки товара в письме-уведомлении об оплате сделки покупателем, а также в личном кабинете.
Деньги за лот и доставку становятся «заморожены» на счету покупателя, никто не может распоряжаться этой суммой, пока лот в пути.
Информация о статусе заказа доступна в разделе Сделки в данной сделке.
2. Отказ от сделки
Продавец может отказаться от сделки до отправки товара в отделение доставки (72 часа) через кнопку Действия.
Причину отказа продавец может указать в виде личного сообщения по сделке, например, "Товар негабаритный".
Деньги будут возвращены покупателю в данном случае (до отправки товара) в полном объеме.
3. Доставка
Продавцу дается 72 часа на то, чтобы отнести лот в пункт приема, иначе система отменит Доставку Auction.
Система будет уведомлять продавца по электронной почте каждые 24 часа.
На карте отделений доставки необходимо найти ближайший пункт приема посылок.
В отделении нужно сообщить сотруднику о способе отправление через сервис Доставка Auction, назвать номер накладной, показать паспорт для внесения Ваших данных в накладную. Это нужно чтобы в случае возврата товар вернулся именно к Вам.
4. Упаковка
Первичную упаковку нужно сделать самостоятельно. Упакуйте лот с учетом его особых свойств. Учитывайте, что при обычных мерах обращения (перевозке, перевалке, разгрузочно-погрузочных работах и т.д.) он должен оставаться в сохранности. Проследите, чтобы ваша упаковка была сухой, чистой, без внешних повреждений. Если лот хрупкий, используйте мягкий материал или бумагу, которые позволят ему доехать до покупателя в целости.
Доставка рекомендует лоты повышенной криминальной привлекательности (смартфоны, умные часы, браслеты, жесткие диски и т.п.) упаковывать в непрозрачную тару.
Для упаковки свернутых в рулон плакатов, карт и чертежей используйте тубусы. При упаковке плоских и хрупких предметов, например виниловых пластинок или CD/DVDдисков, используйте картонные разделители. При отправке острых предметов тщательно оберните острые края и концы.
Если у вас совсем нестандартный лот, то можно проконсультироваться в службе доставки, как его лучше упаковать.
5. Получение денег
Когда покупатель получит и проверит товар в отделении службы доставки, продавец сможет сформировать выплатную ссылку и перевести деньги на свою карту. Время перевода зависит от банка, выдавшего карту продавцу.
Мы отправим уведомление на почту продавцу о том, что покупатель забрал товар и деньги можно получить.
Продавец получит отдельное уведомление от своего банка о зачислении средств (уточнить в своем банке об СМС-информировании поступления денежных средств).
В личном кабинете в разделе сделки изменится статус сделки:
Доставка Auction: Посылка получена покупателем
Расходы, связанные с доставкой товара через службу доставки, оплачиваются покупателем, и складываются из стоимости доставки и комиссии площадки.
Покупатель оплачивает комиссию сервису “Доставка Auction” в размере 4,5% от стоимости товара и стоимости доставки, но не менее 100 рублей от одной транзакции. Процент добавляется к стоимости товара и стоимости доставки на странице платежной системы.
6. Возврат посылки
Посылка вскрывается в присутствии оператора доставки, если в посылке окажется что-то не то, то составляется акт и лот отправляется обратно продавцу.
“Замороженные” средства на счете покупателя становятся доступны ему, за исключением стоимости доставки и комиссии.
Дополнительная плата за возврат товара, связанный с отказом от него покупателя, не взимается.
Система уведомит вас о возврате посылки в Ваше отделение доставки.
7. Отзыв по сделке
Выставляется в добровольном порядке.
Доставка Auction для покупателя
В листинге лоты с Доставкой Auction отмечены иконкой.
Товары, доступные для покупки через доставку Auction, отмечены в карточке лота синей кнопкой.
При нажатиии на кнопку, покупателю предлагается заполнить форму покупки, указать ФИО, телефон, выбрать ближайшее отделение доставки.
После заполнения формы, система перекинет на страницу оплаты заказа, на которой необходимо ввести данные своей карты для проведения платежа.
Сумма будет захолдирована на счете покупателя до момента получения им товара в отделении службы доставки.
При получении Отправления в Пункте выдачи или от курьера Покупатель сообщает код получения, по которому Оператор пункта выдачи или курьер идентифицирует Отправление и предъявляет свой паспорт.
1. Отказ от сделки
Продавец может отказаться от сделки до отправки товара в отделение.
В личном кабинете в сделке через кнопку Действие->Отказаться от доставки Auction.
Если товар не был доставлен в отделение службы доставки, сумма будет возращена покупателю в полном объеме.
Покупатель может отказаться от сделки в момент получения товара, составив акт об отказе в отделении.
В этом случае покупателю вернется только стоимость товара, а стоимость доставки и комиссия площадки не будут возвращены покупателю.
Обратите внимание, если товар был получен покупателем без составления акта, мы не сможем помочь. В данном случае вопрос следует урегулировать в установленном законом порядке.
2. Спор
При возникновении конфликтной ситуации стороны могут инициировать спор.
Мы рекомендуем вести переписку через наш сайт. Для этого в нужной сделке нажмите кнопку Написать продавцу/Написать покупателю.
Введите информацию о проблеме, приложите необходимые файлы к сообщению.
Мы даем 7 дней на возможность договориться между собой. Если конфликт не будет урегулирован самостоятельно, к вопросу будет подключена служба поддержки торговой площадки.
Торговая площадка оставляет за собой право не вмешиваться в ситуацию и рекомендовать урегулировать вопрос в установленном законом порядке.
Преимущества Доставки Auction
- Удобная Доставка. Сервис сэкономит время для покупателей и продавцов, когда вы не можете встретиться лично.
- Простая оплата. Оплатить и получить деньги можно на свою банковскую карту, в том числе кредитную.
- Безопасный платеж. Все данные банковских карт надежно защищены лицензированным банковским партнером — процессинговым центром Best2Pay.
- Сохранность средств. Когда вы покупаете товар, деньги остаются заморожены на вашей карте и будут списаны только при подтверждении получения. В период сделки никакие третьи лица не смогут ими распоряжаться.
- Гарантия намерений. Продавец уверен в том, что покупатель заберет товар, поскольку уже оплатил его стоимость и доставку. Покупатель уверен, что не потеряет деньги, покупая вещь у незнакомого человека.
