Оферта (Соглашение) в рамках сервиса “Доставка Auction”
Настоящий документ является предложением Покупателя на заключение с Продавцом Договора купли-продажи товара с
использованием сервиса “Доставка Auction”.
Акцепт Оферты Продавцом равносилен заключению Договора на условиях,
изложенных в настоящей Оферте.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной
офертой. Настоящая публичная оферта на оказание услуг (далее – договор) заключается в особом порядке: путем акцепта
настоящего договора, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий договор
имеет юридическую силу в соответствии со статьей 434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является
равносильным договору, подписанному сторонами.
Оферта заключается между физическими лицами:
- физическим лицом, являющимся Покупателем по конкретной разовой сделке в рамках сервиса «Доставка Auction»,
как оно определено ниже, далее - «Покупатель»;
- физическим лицом, являющимся Продавцом по конкретной разовой сделке в рамках сервиса «Доставка Auction», как
оно определено ниже, далее -«Продавец»;
далее совместно именуемыми «Стороны», а по отдельности – «Сторона».
А также между следующими партнерами:
- Общество с ограниченной ответственностью «Инновационные интернет платформы» (127051, Москва, ул. Трубная, д.29
с.1, № ОГРН 1157746641470, ИНН 7721330248, КПП 770201001, Расчетный счет 40702810201200004891 в АО «АЛЬФА-БАНК»,
Корр. счет 30101810200000000593, БИК 044525593), далее - Администрация сайта, Сайт, Аукцион,
- ООО «Боксберри РУ» (620100, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, д. 12, строение Б1, вход 8, ОГРН 1169658142356,
ИНН 6685123940, КПП 668501001 р/с 40702810604000008612 В Уральском филиале ЗАО «Райффайзенбанк» БИК 046577906 к/с:
30101810100000000906), далее - Перевозчик, Служба доставки;
- ООО «Бест2пей» (197022, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д.37, лит.Щ, помещение 1-Н, комната 127,
р/с 40702810100360001510 Филиал в г. Санкт-Петербург ПАО «МИнБанк» БИК 044030775, ИНН 7725039953 КПП 783543001 к/с
30101810200000000775 в ГРКЦ ГУ Банка России по Санкт-Петербургу ОГРН 1127847218674 ИНН 7813531811 КПП 781301001),
далее – Оператор платежных услуг, Оператор;
- Публичное акционерное общество «Московский Индустриальный Банк» (115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д.5,
электронная почта: newcardcrypt@minbank.ru, ИНН/КПП 7725039953/997950001, БИК 044525600, к/с 30101810300000000600 в
ГУ Банка России по ЦФО), далее - Кредитная организация, Банк.
1. Термины и определения
1.1. Аналог собственноручной подписи – введение корректной комбинации Логина и Пароля, используемых Покупателем или Продавцом на Защищенных страницах Сайта, и последующие действия на Защищенных страницах Сайта, введение направленного Покупателю или Продавцу одноразового аутентификационного кода на Защищенных страницах Сайта, а также нажатие кнопок, например, «Доставка Auction», «Написать», «Доставить через Боксберри», «Привязать карту», «Оплатить» и иных кнопок в связи с функционированием сервиса «Доставка Auction», а также совершение иных действий, явно свидетельствующих об определенных намерениях Стороны.1.2. «Доставка Auction» — онлайн сервис, доступный на Сайте.
1.3. Покупатель/Получатель — пользователь Сайта, осуществляющий взаимодействие с Продавцом в отношении Товара, заключивший с Продавцом Соглашение о сделке, используя Защищенные страницы Сайта. Покупателем может быть полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста.
1.4. Защищенные страницы Сайта — страницы сервиса «Доставка Auction», доступ к которым возможен только при вводе Покупателем или Продавцом Логина и Пароля.
1.5. Продавец/Отправитель — пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и размещающий там объявление о продаже в виде лота с предложением заключить Соглашение в отношении Товара и действующий в собственных интересах или в интересах иного лица. Продавцом может быть полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста.
1.6. Логин — уникальное имя Покупателя или Продавца, используемое им на Сайте в целях доступа к Защищенным страницам Сайта.
1.7. Общество, Администрация Сайта, Торговая площадка — Общество с ограниченной ответственностью «Инновационные интернет платформы»..
1.8. Оферта — настоящее предложение Покупателя, сделанное Продавцу при помощи программно-технических средств Сайта, заключить настоящее Соглашение.
1.9. Пароль — сочетание букв, цифр и символов, уникальное для Логина, позволяющее при одновременном вводе с Логином войти на Защищенные страницы Сайта. Пароль создается пользователем самостоятельно.
1.10. Товар — любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации Продавцом в рамках Соглашения, не изъятое из и не ограниченное в обороте на территории Российской Федерации, не запрещенное к размещению на Сайте.
1.11. Сайт — совокупность программных и аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для обозрения информации и данных, объединенных общим целевым назначением, посредством технических средств, применяемых для связи между ЭВМ в сети Интернет. Под Сайтом понимается Сайт, расположенный в сети Интернет по адресу auction.ru.
1.12. Соглашение – настоящее соглашение о купле-продаже товара с использованием сервиса «Доставка Auction», заключенное между Продавцом и Покупателем.
1.13. Стоимость Товара — цена Товара, выраженная исключительно в рублях Российской Федерации, которая изначально была согласована Покупателем и Продавцом в лоте.
1.14. Стороны – Покупатель и Продавец при их совместном упоминании, а Сторона – любое из них при упоминании по отдельности.
1.15. Лот — предложение Продавца о продаже определенного Товара с указанием сведений об этом Товаре: подробное описание состояния Товара, его назначения и потребительских свойств, имеющихся в нем недостатков, указание его срока годности или срока службы, а также иной необходимой и достоверной информации о Товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора Покупателем. В рамках сервиса “Доставка Auction” доступны только лоты с типом торгов по фиксированной цене “Купить сейчас”.
1.16. Безопасная сделка (Заказ) - сделка между Продавцом и Покупателем в системе в рамках сервиса “Доставка Auction”.
1.17. Личный кабинет – интерфейс взаимодействия Покупателя/Продавца с Сайтом, позволяющий ему просматривать лоты и управлять ими, изменять информацию, указанную Покупателем/Продавцом о себе (фамилию, имя, фотографию, номер телефона), доступный Покупателю/Продавцу после его регистрации на Сайте при вводе Логина и Пароля.
1.18. Правила – правила пользования Сайтом, составная часть Соглашения о предоставлении услуг, определяющие условия использования и развития Сайта, а также права и обязанности его пользователей и Администрации.
1.19. Оператор платежных услуг – ООО “Бест2пей”, которое предоставляет услугу Покупателю “Доставка Auction” на основании заключенного между Покупателем и Оператором платежных услуг соглашения, а также услугу Продавцу “Перечисление на банковскую карту” на основании заключенного между Продавцом и Оператором платежных услуг соглашения. Указанные соглашения размещены на сайте Оператора платежных услуг
1.20. Служба доставки - ООО “Боксберри РУ”, далее “Боксберри”, оказывающие в целях исполнения настоящего Соглашения услуги по доставке Товара
1.21. Банк – ПАО «МИнБанк», кредитная организация, зарегистрированная в Платежных системах и осуществляющая по поручению Оператора платежных услуг операции с платежными картами Покупателей и Продавцов
2. Предмет Соглашения
2.1. Продавец обязуется продать Покупателю Товар на условиях, указанных в Лоте, а Покупатель обязуется оплатить Товар с использованием Онлайн сервиса «Доставка Auction» согласно условиям настоящего Соглашения.2.2. Подробное описание Товара, его стоимость, габариты (для расчета стоимости доставки) и иные соответствующие условия указываются Продавцом в Лоте, размещенном им с помощью программно-технических средств на Защищенных страницах Сайта в порядке, предусмотренном Правилами. Условия и сроки доставки Товара определяются Службой доставки, согласно п. 6.1. настоящего Соглашения. С момента подтверждения Продавцом своего согласия продать Товар с использованием сервиса «Доставка Auction», а покупателем завершение оформления покупки через форму “Доставка Auction”, настоящее Соглашение считается заключенным, а сделка становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2.3. Покупатель оплачивает комиссию сервису “Доставка Auction” в порядке, предусмотренном Условиями переводов “Доставка Auction”, в размере 4,5% от стоимости товара и стоимости доставки, но не менее 45 рублей от одной транзакции. Процент списывается из стоимости товара и стоимости доставки при переводе указанной суммы Покупателем Продавцу.
2.4. Расходы, связанные с доставкой Товара через Службу доставки, оплачиваются Покупателем, и складываются из стоимости доставки и дополнительных услуг и с учетом тарифных зон Боксберри, информация размещена Боксберри по адресу в сети Интернет .
2.5. Дополнительная плата за возврат товара, связанный с отказом от него покупателя, не взимается. Возврат осуществляется на основании акта отказа, который составляется в пункте получения товара.
2.6 Служба доставки «Боксберри» несет ответственность перед Клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его «Боксберри» и до выдачи груза Покупателю либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что ущерб был причинен вследствие обстоятельств, которые «Боксберри» не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:
2.6.1. в случае полного повреждения порчи или полной утраты груза - в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем грузе, но не более размера объявленной стоимости и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.
2.6.2. в случае утраты (недостачи) части груза или частичного его повреждения - в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.
3. Размещение Лота на Сайте и оферта Покупателя
3.1. Размещение Лота осуществляется на Защищенных страницах Сайта в порядке, предусмотренном Правилами Торговой площадки.3.2. Лот считается размещенным Продавцом с момента нажатия им кнопки «Создать». Лот должен содержать в себе всю необходимую информацию, которая предусмотрена требованиями действующего законодательства Российской Федерации и Правилами. Для продажи Товара с использованием сервиса «Доставка Auction» Продавец должен привязать к своему Личному кабинету платежную карту.
3.3. Оферта Покупателя о заключении Соглашения купли-продажи Товара на условиях настоящего Соглашения считается направленной Продавцу с момента нажатия Покупателем кнопки «Оплатить»/«Подтвердить оплату». Технические средства Сайта позволяют идентифицировать нажатие указанной кнопки, совершенное под Логином Покупателя.
3.4. До момента подтверждения Продавцом отправки Товара с использованием сервиса «Доставка Auction», Покупатель имеет право отказаться от покупки Товара (кнопка «Отказаться от безопасной сделки»), что будет считаться отзывом ранее направленной Оферты.
3.5. Покупатель вправе до отправки предложения Продавцу о покупке Товара с использованием сервиса «Доставка Auction» (до момента нажатия кнопки «Доставка Auction»/«Оплатить») обратиться к Продавцу с запросом об уточнении информации о Товаре, условиях его приобретения и доставки (кнопка “Задать вопрос продавцу”).
3.6. Лот не может содержать предложение о продаже Товара, который запрещен или ограничен в обороте в соответствии с законодательством Российской Федерации и
3.7. Ответственность за соответствие информации, указанной в Лоте, требованиям законодательства РФ и Правилам несет Продавец.
4. Акцепт Продавца
4.1. Соглашение считается заключенным если Продавец отправил товар через службу доставки в течение 72 часов с момента получения уведомления об оплате заказа Покупателем.4.2. Продавец может отказаться от сделки, путем нажатия кнопки “Отказаться от безопасной сделки” до момента отправки товара в службу доставки.
5. Порядок использования сервиса «Доставка Auction»
5.1. Продавец должен иметь привязанную к его Личному кабинету платежную карту – для зачисления на нее денежных средств в счет оплаты Товара, для осуществления возврата денежных средств в случаях, предусмотренных в настоящем Соглашении.Покупатель же в свою очередь осуществляет оплату Товара и услуг по доставке путем ввода данных своей платежной карты каждый раз при совершении Сделки (без привязки платежной карты).
5.2. При нажатии Покупателем на кнопку «Доставка Auction» для оплаты Товара с использованием сервиса «Доставка Auction» выводится окно для ввода данных платежной карты Покупателя и подтверждения оплаты.
5.3. При вводе данных платежной карты Покупателем в соответствующем окне при оплате Заказа, а также при наличии на счете карты денежной суммы, равной стоимости Товара и стоимости доставки через Службу доставки (если это применимо), в порядке, установленном Условиями переводов «Доставка Auction», происходит списание денежных средств с платежной карты Покупателя и последующие расчеты с Продавцом и Службой доставки.
5.4. После оплаты Продавцу автоматически направляется уведомление о необходимости в течение 72 часов отнести товар в отделение доставки.
5.5. При размещении Продавцом Лота о продаже Товара, которого у него нет в наличии, Администрация Сайта уведомляет Продавца о том, что в случае повторного подобного нарушения Правил Администрация оставляет за собой право на приостановление и/или прекращение доступа Продавца к Сайту полностью или в части, в том числе путем удаления Лотов Продавца.
5.6. Продавец для привязки платежной карты к Личному кабинету должен выполнить следующий ряд действий: зайти в Личном кабинете в раздел «Мой аукцион» - «Настройки» - «Доставка Auction» - ввод данных платежной карты на защищенной странице Оператора платежных услуг - «Сохранить».
5.7. При наличии у Продавца привязанной к его Личному кабинету платежной карты, после нажатия Покупателем кнопки «Доставка Auction» и последующей оплаты, Продавец получает автоматическое уведомление об оплате и его обязанности отправить Товар Покупателю в течение 72 часов.
5.8. Информационно-технологическое взаимодействие между Оператором платежных услуг и Покупателем/Продавцом/Службой доставки в части осуществления переводов денежных средств за Товар и за услуги по его доставке обеспечивается Администрацией Сайта с использованием программных, аппаратных и технических средств Сайта. Оператор платежных услуг при осуществлении переводов денежных средств руководствуется поручениями Покупателя, данными согласно
6. Условия доставки и порядок приемки Товара
6.1. Условия оказания транспортно-экспедиционных услуг Боксберри, оказываемых КлиентамБоксберри размещает публичную оферту для физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей на оказание транспортно-экспедиторских услуг на сайте (далее – “Оферта Боксберри”) где также определен порядок оказания услуг - Регламент оказания транспортно-экспедиторских услуг.
При этом в случае противоречия между условиями оказания услуг Клиентам по настоящему договору и Офертой Боксберри последние будут превалировать.
Боксберри размещает на сайте информацию о точках, оказывающих сервис по приему отправлений. Для отправителей Боксберри предоставляет список пунктов выдачи с опцией «прием», а также возможность передачи Отправления на доставку курьеру. Для получателей - список пунктов выдачи с опцией «вскрытие перед показом», пункты выдачи Логистического партнера, а также доставка курьером.
Боксберри размещает на сайте Боксберри по адресу в сети Интернет информацию о требованиях к упаковке и о надлежащем оформлении.
6.2. Сроки оказания Услуг Боксберри Информация о сроках доставки Отправлений, указывается Боксберри на сайте, но не может превышать 30 дней.
Информация о сроке доставки каждого отправления передается Боксберри Торговой площадке по электронно-коммуникационным каналам связи (API).
6.3. Стоимость Услуг Боксберри (тарифы)
Информация о стоимости услуг Боксберри по соответствующей Заявке в отношении каждого отправления передается Боксберри Информационному партнеру по электронно-коммуникационным каналам связи (API). Информация о стоимости услуг Боксберри (тарифах) и о тарифных зонах Боксберри размещается Боксберри по адресу в сети Интернет . Расходы, связанные с доставкой Товара через Службу доставки, оплачиваются Покупателем, и складываются из стоимости доставки и дополнительных услуг Боксберри.
6.4. Пункты выдачи
Информация об адресах Пунктов выдачи указывается Боксберри на сайте по адресу в сети Интернет .
6.5. Взаимодействие между сторонами при приеме отправлений
Продавец обязуется отправить Товар Покупателю через Службу доставки «Боксберри» (http://boxberry.ru/) в течение 72 часов с момента создания Сделки.
Условия доставки размещены по адресу . Путем нажатия кнопки «Оплатить», Покупатель подтверждает свое согласие с условиями доставки. Максимальный срок доставки не должен превышать 30 (тридцать) календарных дней с момента отправки Товара. Стороны признают указанный срок разумным для отправки, получения, проверки Товара и заявления возможных претензий. При совершении Безопасной сделки на Сайте Торговая площадка по средствам API передает все необходимые данные по Покупателю по API Боксберри и в ответ получает номер экспресс-накладной, который транслирует Покупателю. Датой приема считается момент сдачи Отправления Отправителем в Пункт выдачи либо момент передачи Отправления курьеру.
Оператор Пункта Выдачи или курьер имеет право отказать в приеме отправления в случае передачи хрупкого товара и нуждающегося в специальной упаковке, если такую упаковку невозможно произвести силами Боксберри. Проверка веса при сдаче Отправления не осуществляется. Взвешивание Отправлений производится на сортировочном центре Боксберри. По факту обработки Боксберри передает Информационному партнеру фактический вес Отправления по API. Наибольший вес одного Отправления и его габариты определяются в соответствии с условиями оферты Боксберри, размещенной на сайте: .
Продавец несет ответственность за соблюдение установленного срока и способа отправки Товара, выбранного Покупателем.
При нарушении Продавцом срока отправки Товара:
- Заказ подлежит отмене,
- Денежные средства подлежат возврату Покупателю,
- Торговая площадка вправе приостановить и/или прекратить доступ Продавца к Сайту полностью или в части, в том числе путем удаления Лотов Продавца.
Продавец несет ответственность за наличие надлежащей упаковки Товара, обеспечивающей его сохранность в процессе доставки.
Качество доставленного Товара должно соответствовать описанию Товара, указанному в Лоте, а при отсутствии такого описания – требованиям, обычно предъявляемым к товарам такого рода.
6.6. Взаимодействие между сторонами при выдаче отправлений
При доставке Отправления в пункт назначения осуществляется информирование Покупателя по смс и e-mail (а также по абонентскому номеру Получателя (в случае доставки курьером - с целью согласования даты и времени доставки) о факте доставки отправления. В сообщении Покупателю предоставляется код, необходимый для получения Отправления. Факт доставки в пункт выдачи передается Торговой площадке по API. Информацию о статусе сделки и код дублируются в личном кабинете пользователей на Сайте auction.ru.
Покупатель должен получить Товар в течение 7 (семи) дней с момента получения оповещения от Службы доставки о доставке Товара в пункт выдачи.
При получении Отправления в Пункте выдачи или от курьера Покупатель сообщает код получения, по которому Оператор пункта выдачи или курьер идентифицирует Отправление и предъявляет свой паспорт.
В момент приемки Покупателем Товара в пункте выдачи Службы доставки Покупатель должен проверить Товар на предмет его соответствия описанию, указанному Продавцом в Лоте. Осмотр целостности упаковки и содержимого Отправления производятся в присутствии Оператора Пункта выдачи или курьера. На процедуру получения Отправления отводится 15 минут.
Если Покупатель не имеет возражений или претензий к товару и согласен с получением отправления, Оператор пункта выдачи вводит в систему Боксберри информацию о факте вручения. В случае, если вручение Отправления осуществлялось курьером, Получатель проставляет подпись в накладной, ввод в базу данных информации о факте вручения осуществляется по прибытии курьера в сортировочный центр Боксберри не позднее следующего дня, когда Отправление было вручено. Боксберри передает Торговой площадке информацию о получении Отправления Покупателем по API. Эта информация доступна в личных кабинетах участников сделки.
В случае выявления несоответствия Товара Покупатель имеет право не принимать Товар (оставить его в пункте приема Службы доставки).
Если Покупатель имеет обоснованные и мотивированные возражения или претензии к товару и не согласен с получением Отправления, Оператор пункта выдачи или курьер обязан предоставить, заполнить и подписать с Покупателем соответствующий Акт в двух экземплярах. Один экземпляр данного акта остается у Оператора пункта выдачи или курьера, второй экземпляр передается Покупателю. Также Оператор пункта выдачи вводит в систему Боксберри информацию о факте отказа с указанием причины отказа, зафиксированной в акте. В случае, если вручение Отправления осуществлялось курьером, Покупатель проставляет подпись в накладной, ввод в базу данных информации о факте отказа осуществляется по прибытии курьера в сортировочный центр Боксберри в тот же день, когда Отправление было вручено. Боксберри передает Торговой площадке информацию об отказе от получения Отправления Покупателем по API.
Боксберри принимает от Покупателя Отправления для дальнейшего разбирательства или возврата Отправителю в упаковке, в которой товар был получен, после того как Покупатель упаковал Отправление самостоятельно либо с привлечением Оператора пункта выдачи или курьера.
При отказе от получения Товара:
- Покупателю возвращается сумма за вычетом стоимости услуг доставки и комиссии (возвращается только стоимость самого товара),
- Товар подлежит возврату Продавцу.
6.7. Взаимодействие между сторонами при возврате отправлений
Возврату подлежат Отправления, срок хранения которых истек, а также Отправления, по которым Получатель оформил отказ в получении. Повторная доставка таких отправлений не предусмотрена. Боксберри передает Информационному партнеру информацию о факте передачи таких Отправлений на возврат по API.
Возврат Отправления производится в пункт первичного приема Отправления от Отправителя (Пункт выдачи заказов) или курьером по адресу места нахождения Отправителя. При доставке Отправления в пункт первичного приема или по адресу Отправителя осуществляется информирование Отправителя по смс и e-mail о факте доставки Отправления. В сообщении Отправителю предоставляется код, необходимый для получения КО. Боксберри передает Информационному партнеру информацию о факте доставки Отправления в пункт первичного приема по API.
Если Отправитель не имеет возражений или претензий к товару и согласен с получением Отправления, Оператор пункта выдачи вводит в систему Боксберри информацию о факте вручения. Боксберри передает Информационному партнеру информацию о факте вручения таких Отправлений по API.
Если Отправитель имеет возражения или претензии к товару и не согласен с получением Отправления, Оператор пункта выдачи или курьер обязан предоставить, заполнить и подписать с Отправителем акт о повреждении и отказе в двух экземплярах. Один экземпляр данного акта остается у Оператора пункта выдачи или курьера, второй экземпляр передается Отправителю. Также Оператор пункта выдачи вводит в систему Боксберри информацию о факте отказа с указанием причины отказа, зафиксированной в акте. В случае, если вручение Отправления осуществлялось курьером, Получатель проставляет подпись в накладной, ввод в базу данных информации о факте отказа осуществляется по прибытии курьера в сортировочный центр Боксберри в тот же день, когда Отправление было вручено. Боксберри передает Информационному партнеру указанную информацию по API.
Отправления, по которым истек срок хранения или Отправитель оформил «отказ» в получении, подлежат возврату на сортировочный центр Боксберри для хранения и дальнейшего разбирательства. Срок хранения указанных Отправлений в сортировочном центре Боксберри составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента доставки Отправления на сортировочный центр. Боксберри передает Информационному партнеру информацию о доставке Отправления на сортировочный центр по API.
По истечению срока хранения Отправления на сортировочном центре Отправление подлежит утилизации. Боксберри передает Информационному партнеру информацию о предполагаемой утилизации Отправления по API.
6.8. Взаимодействие между сторонами при утилизации невостребованных/отказных отправлений
Стороны договорились об утилизации невостребованных отправлений Отправителя по истечении месяца хранения на сортировочном центре Боксберри.
По мере накопления отправлений, имеющих статус «Возврат», стороны подписывают Акт об утилизации, согласованный Сторонами. После подписания Сторонами указанных документов, Боксберри своими силами и средствами уничтожает товары, содержащиеся в отправлениях, подлежащих утилизации. Стоимость уничтожения отправлений входит в тариф по настоящему Договору.
6.9. Порядок претензионной работы со Службой доставки
Клиент (получатель или отправитель) направляет претензию в адрес Боксберри по электронной почте на адрес, указанный в Договоре. При этом:
В случае утраты Отправления Услуги Боксберри считается не оказанными, стоимость Отправления и стоимость Услуг компенсируется Боксберри Клиенту
В случае нарушения сроков вручения Отправления Стороны разрешают спор в претензионном порядке, стоимость Услуг компенсируется Боксберри Клиенту;
В случае порчи/недостачи Отправления, при условии повреждения упаковки Отправления, Услуги Боксберри считаются не оказанными, стоимость Отправления и стоимость услуг доставки компенсируется Боксберри Клиенту
В претензии указываются:
- претензия Получателя / Отправителя;
- предмет (утрата, недостача, порча, повреждении, нарушение сроков доставки, отсутствие оповещения и т.п.);
- стоимость утраченного, поврежденного Отправления, стоимость восстановительных работ, размер неустойки в связи с нарушением сроков доставки;
- идентификационный номер Отправления.
К претензии об утрате, недостаче, порче или повреждении Отправления (его вложения) должны быть приложены сведения о стоимости Отправления, определяемой в соответствии с Договором.
Претензии о выплате неустойки в связи с нарушением срока доставки отправлений принимаются без документов, подтверждающих причинение ущерба.
К претензиям об отсутствии оповещения Получателя Отправления, вследствие чего отправление не было доставлено и было отправлено на возврат могут быть приложены дополнительные подтверждения отсутствия оповещения/сбоя/т.п. (при наличии). Дополнительным подтверждениями могут служить скриншоты переписки, данные, полученные от службы поддержки Информационного партнера, отчет о входящих сообщениях получателя и т.д.
При частичном удовлетворении или отклонении, полном отклонении претензии Боксберри предоставляет Клиенту официальный ответ на бланке с обоснованием принятого решения.
В случае признания претензии и принятия решения о выплате возмещения, Боксберри осуществляет выплату возмещения Клиенту в срок не позднее 10 календарных дней со дня признания претензии путем перечисления суммы возмещения на расчетный счет Клиента и предоставляет официальный ответ на бланке об удовлетворении претензии.
Срок рассмотрения претензии Боксберри составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с даты ее получения от Клиента.
Информационный партнер не принимает участия в претензионной работе с Клиентом, не несет ответственность за работу Службы доставки, не несет ответственность за достоверность предоставляемой информации Клиентом. Информационный партнер может по запросу Клиента или Службы доставки предоставить информацию, оставленную контрагентами по Сделке на Сайте в рамках конкретной сделки.
7. Порядок открытия и разрешения спора между Покупателем и Продавцом на Сайте Торговой площадки
7.1. В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанию, указанному Продавцом в Лоте, или не в согласованном количестве, Покупатель вправе открыть спор с Продавцом, путем создания электронного сообщения по электронной почте в адрес Продавца, обязательно поставив в копию электронный адрес службы поддержки торговой площадки support@newauction.ru.Покупатель при создании электронного сообщения обязан в нем в тему письма вставить текст “Безопасная сделка”, в теле письма указать номер сделки в системе на Сайте, изложить суть претензии к Товару с указанием причин открытия спора (описание дефектов, признаков, подтверждающих получение товара, отличного от описания в Лоте), приложить в виде файлов фотографии полученного Товара, скриншоты переписки и прочую дополнительную информацию.
7.2. В течение 7 (семи) календарных дней Продавец и Покупатель должны прийти к обоюдному решению возникшего спора и сообщить о таком решении Администрации Сайта. Способы возвраты средств и товара определяются путем переговоров между Продавцом и Покупателем самостоятельно.
7.3. В случае если Стороны в срок, указанный в п. 7.3. Соглашения, не пришли к обоюдному решению возникшего спора, к рассмотрению спора может подключиться Администрация Сайта. Срок для рассмотрения спора, принятия решения и подтверждение Сторонами своего согласия с решением Администрации Сайта - составляет 7 (семь) календарных дней. Перечисление/возврат денежных средств Сторонами спора осуществляется после принятия решения Администрации Сайта сторонами самостоятельно.
Принимая условия настоящего Соглашения, Продавец и Покупатель особо оговорили и соглашаются, что решение Администрации Сайта по возникшему спору является согласованным волеизъявлением обеих Сторон и исполняется ими безоговорочно, как принятое с соблюдением прав каждой Стороны.
Каждая из сторон вправе предоставить Администрации Сайта имеющиеся у нее доказательства надлежащего выполнения своих обязательств по настоящему Соглашению, а также иные необходимые сведения и материалы, запрошенные Администрацией Сайта.
7.4. Администрация Сайта имеет право отказаться от участия в разрешении спора в случае отсутствия возможности рассмотреть спор по существу на основании доказательств, представленных Сторонами. Стороны понимают, что участие Администрации Сайта в споре не является ее обязательством.
7.5. В случае, если для подтверждения ненадлежащего качества Товара и установления причин его возникновения требуется экспертная оценка, любая из Сторон вправе обратиться к независимой специализированной организации для проведения экспертизы Товара. Расходы по оплате экспертизы несет та Сторона, чья вина в ненадлежащем качестве Товара будет установлена в ходе экспертного исследования.
7.6. Администрация Сайта не оказывает услуги по экспертной оценке качества Товара.
7.7. Администрация Сайта вправе приостановить деятельность на Сайте любой из Сторон в рамках сервиса “Доставка Auction” для получения необходимой информации, до момента урегулирования спора или бессрочно.
8. Права на Товар
8.1. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят от Продавца Покупателю в момент получения Товара Покупателем от Службы доставки или иным способом, выбранным Покупателем.8.2. Ответственность за сохранность Товара с момента его передачи Продавцом в Службу доставки и до момента его вручения Покупателю несет Служба доставки.
8.3. Продавец гарантирует, что он является законным правообладателем Товара, наделенным всеми необходимыми правами для его отчуждения в пользу Покупателя.
8.4. Продавец гарантирует, что Товар на момент вручения Покупателю не заложен, не арестован, не является предметом исков третьих лиц.
8.5. В случае если Продавец не имел права свободно и в полной мере распоряжаться Товаром и (или) факты, гарантированные Продавцом в настоящем Соглашении, оказались не соответствующими действительности, ошибочными или ложными, Покупатель вправе потребовать от Продавца возмещения возникших у него убытков, включая судебные издержки.
8.6. В остальных случаях вопросы, связанные с правами на Товар, будут регулироваться действующим законодательством Российской Федерации.
9. Ответственность сторон
9.1. Общая для всех сторон9.1.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.1.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению при возникновении непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.
9.2. Ответственность продавца
9.2.1. Продавец обязуется продать Покупателю Товар на условиях, указанных им в Лоте, принимая условия настоящего Соглашения в рамках сервиса “Доставка Auction”.
9.2.2. Продавец несет ответственность за достоверность размещаемой им информации о товаре в Лоте, является законным правообладателем Товара, понимает, что продажа данного Товара осуществляется им в рамках действующего законодательства.
9.2.3. Продавец обязуется отправить Товар Покупателю через Службу доставки «Боксберри» в соответствии с условиями данного Соглашения.
9.2.4. Продавец самостоятельно уплачивает налоги, сборы и иные взносы, подлежащие уплате в связи с заключением и исполнением Сделки в соответствии с применимым правом, и самостоятельно несет ответственность в случае неисполнения указанных обязательств.
9.3. Ответственность Покупателя
9.3.1. Покупатель обязуется оплатить Товар с использованием сервиса «Доставка Auction» согласно условиям настоящего Соглашения.
9.3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной им информации при оформлении Безопасной сделки на Сайте.
9.3.3. Покупатель обязуется забрать Отправление на условиях, указанных в данном Соглашении в рамках сервиса “Доставка Auction”.
9.4. Ответственность Торговой площадки
9.4.1. Торговая площадка не является участником и/или посредником Сделок в рамках сервиса “Доставка Auction”, совершаемых Пользователями исходя из информации, полученной на Сайте, не контролирует и не несет ответственности за такие сделки.
9.4.2. Сайт является инструментом, который предоставляет возможность Пользователям воспользоваться Сервисом. При этом Торговая площадка не всегда проверяет Лоты, размещенные Пользователями, а также не контролирует деятельность платежных услуг и оказание ею услуг Пользователю, предусмотренных настоящей Офертой. Таким образом, качество, безопасность, законность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Продавца продать и/или Покупателя приобрести Товар, а также предоставление Оператором платежного сервиса находятся вне контроля Торговой площадки. Торговая площадка не несет ответственность за содержание информации, предоставляемой Пользователями, включая содержание Лотов, использование Пользователями товарных знаков, логотипов третьих лиц и условий предложения Продавца, а также за неисполнение (ненадлежащее исполнение) Оператором платежного сервиса своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, а равно и за другие действия (бездействие) Оператора.
9.4.3. Сайт предназначен для использования в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения, являющиеся предметом Сделки, регулируются законодательством Российской Федерации, при этом Пользователи понимают, что отдельные положения законодательства Российской Федерации, в т.ч. в части защиты прав потребителей, могут не применяться к отношениям Пользователей, являющимся предметом Сделки.
9.4.4. Сервис предоставляется «как есть», это означает, что Торговая площадка не гарантирует Пользователю, что:
- Сервис, его прямой или косвенный эффект и качество будут соответствовать требованиям и целям Пользователя;
- Сервис (включая Платежный сервис) будет предоставляться непрерывно, надежно и без ошибок;
- результаты, которые будут получены посредством использования Сервиса, будут точными, надежными и соответствовать ожиданиям Пользователя.
9.4.5. Пользователь согласен, что Торговая площадка не несет ответственности за возможные убытки, причиненные Пользователю в связи с принятием мер пресечения или предотвращения нарушений на Сайте, связанных с ограничением/блокировкой доступа Пользователей к Сервису.
9.4.6. Представленная Торговой площадкой возможность направления сообщения Пользователю посредством формы связи на Сайте может быть использована любыми третьими лицами в целях, отличных от совершения Сделки без какого-либо влияния и контроля со стороны Торговой площадки. В связи с этим Торговая площадка не несет ответственности за пользование другими Пользователями и/или автоматизированными системами (роботами) размещенной на Сайте формой для отправки сообщений Пользователям, равно как и за пользование ими телефонными номерами, размещенными Пользователем на страницах Сайта.
9.4.7. При использовании Покупателями формы связи с Продавцом на Сайте Торговая площадка не может гарантировать доставку такого сообщения Покупателя и корректность электронного адреса, указанного самостоятельно Продавцом.
9.4.8. Торговая площадка не несет ответственности за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств Пользователей, в т.ч. обязательств по Сделке, вследствие неисполнения Оператором платежных услуг или Службой доставки своих обязательств в рамках Сервиса, а также за любые иные негативные последствия неисполнения указанными лицами своих обязательств в рамках Сервиса. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования Платежного сервиса определяются соглашениями между Пользователем.
9.5. Ответственность Службы доставки
9.5.1. Служба доставки принимает на себя обязательство оказывать транспортно-экспедиционных услуги, включая прием Отправлений у Отправителей, перевозка Отправлений, их доставка и передача Получателям, а также иные услуги в порядке и на условиях договора оферты, размещенной на сайте Боксберри по адресу:
9.5.2. Служба доставки принимает Отправления с объявленной ценностью, соответствующей стоимости продажи Товара, содержащегося в Отправлении, указанной на Сайте, принимая тем самым на себя имущественную ответственность за Отправления (в том числе от утраты/порчи/повреждения при приемке, перевозке, транспортировке, погрузке, передаче Отправлений и в иных случаях).
9.5.3. Служба доставки обязуется обеспечить корректность отображения указанных статусов, своевременное обновление статусов, незамедлительную корректировку статусов в случае обнаружения ошибки/наличия недостоверного статуса, полное соответствие статусов фактическому статусу оказания Услуг в отношении конкретного отправления в любой момент времени.
9.5.4. Служба доставки вправе не оказывать Услуги в отношении товаров, запрещенных или ограниченных в обороте, а равно товаров, продажа, хранение и перевозка которых требует получения специального разрешения и/или лицензии, а также соблюдения установленных законодательством Российской Федерации специальных условий перевозки и хранения, в случае если такое разрешение и/или лицензия, а также возможность соблюдения вышеуказанных специальных условий перевозки и хранения данного вида товаров отсутствуют у Службы доставки.
9.5.5. Служба доставки вправе отказать в упаковывании отправления по просьбе Отправителя, если, по его мнению, отправление хрупкое или требует специальных способов обращения.
9.6. Ответственность Оператора платежных услуг
9.6.1. Оператор платежных услуг принимает на себя обязательство по оказанию услуг по осуществлению переводов в рамках сервиса «Доставка Auction» на условиях, указанных в Оферте платежной системе на сайте
Оператор платежных услуг не несет ответственности:
- в случае технических сбоев, произошедших вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля Оператора платежных услуг (отключение/повреждение электропитания и сетей связи вследствие обстоятельств непреодолимой силы, сбои программного обеспечения и технические сбои в международных и национальных платежных системах), повлекших за собой невыполнение условий Соглашения;
- за убытки, возникшие в результате неправильного (не соответствующего действительной воле Продавца или Покупателя) предоставления Продавцом или Покупателем информации в целях исполнения настоящего Соглашения;
- за убытки, возникшие в результате отказа Оператора платежных услуг в исполнении распоряжения Покупателя на осуществление Перевода в связи с невозможностью исполнения по причинам, не связанным с действиями Оператора;
- за любые последствия неисполнения (ненадлежащего исполнения) Покупателем обязательств перед Продавцом или Торговой площадкой;
- за любые последствия неисполнения (ненадлежащего исполнения) Продавцом обязательств перед Покупателем или Торговой площадкой;
- за любые последствия неисполнения (ненадлежащего исполнения) Торговой площадкой обязательств по передаче Оператору платежных услуг информации, предусмотренной условиями настоящей оферты, необходимой для осуществления Переводов;
- за доступ третьих лиц к информации о Покупателе или Продавце и их Сделках, размещенной на Сайте auction.ru;
- за факт и любые последствия оспаривания оплаты по карте в соответствии с правилами международной (или национальной) платежных услуг;
- за то, что Сделка не совершена по причине, не зависящей от Оператора платежных услуг. При этом Покупатель и Продавец самостоятельно несут расходы, связанные с исполнением Сделки.
- за содержание информации, предоставляемой Покупателем и Продавцом Торговой площадки в рамках Сервиса, а также за содержание информации, предоставляемой Торговой площадкой Оператору для оказания платежных услуг. Оператор не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) Торговой площадкой своих обязательств, предусмотренных соглашениями с Покупателем и/или Продавцом, а равно и за другие действия (бездействие) Торговой площадки;
- за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств Покупателя и/или Продавца, в т.ч. обязательств по Сделке, вследствие неисполнения Торговой площадки или Службами доставки своих обязательств в рамках Сервиса, а также за любые иные негативные последствия неисполнения указанными лицами своих обязательств в рамках Сервиса;
- в связи с использованием компьютерного и иного оборудования, линий связи и компьютерных программ, Стороны соглашаются с тем, что Оператор не несет ответственности за любые задержки и прерывания в оказании услуг, убытки, понесенные Покупателем и/или Продавцом в результате дефектов или сбоев в функционировании указанных объектов, а также как следствие действий вредоносных программ или третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного или программно-аппаратного комплекса, используемого Оператором, либо вследствие иных технологических причин, при условии, что указанные обстоятельства невозможно было предотвратить разумными способами.
10. Заключение, вступление в силу, изменение и расторжение Соглашения
10.1. Соглашение считается заключенным с момента подтверждения Продавцом своего согласия продать Товар с использованием сервиса «Доставка Auction».10.2. Действия, связанные с заключением, изменением, расторжением или исполнением Соглашения, которые совершены лицом, воспользовавшимся Логином и Паролем Продавца или Покупателя для доступа к Защищенным страницам Сайта, считаются совершенными соответственно Продавцом/Покупателем от собственного имени, как если бы были совершены Продавцом/Покупателем лично.
10.3. Наличие заключенного Соглашения подтверждается в том числе действиями Сторон.
10.4. При акцепте Продавцом Оферты Администрация Сайта посредством программно-технических средств Сайта вправе присвоить Соглашению внутренний номер и дату, которые доступны Продавцу и Покупателю посредством программно-технических средств Сайта через Защищенные страницы Сайта.
10.5. Настоящее Соглашение может быть изменено только по обоюдному согласию Сторон в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.
11. Применимое право и порядок разрешения споров
11.1. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с материальным правом Российской Федерации.11.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров.
11.3. Если возникший спор и разногласия не будут разрешены путем переговоров, они могут быть разрешены в соответствии с разделом 7 Договора или в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
12. Конфиденциальность
12.1. Продавец или Покупатель, получившие в целях исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению конфиденциальную информацию, сведения, составляющие коммерческую тайну соответственно Покупателя или Продавца, не вправе сообщать эти сведения третьим лицам без письменного разрешения другой Стороны Соглашения, за исключением случаев, установленных законом.12.2. При нарушении обязанности, предусмотренной в п. 12.1 настоящего Соглашения, Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
13. Заключительные положения
13.1. Заключая настоящий Договор, Продавец и Покупатель гарантируют, что они в соответствии с применимым правом и правом страны происхождения обладают полной правоспособностью и дееспособностью, и имеют право заключать настоящее Соглашение и Договор.13.2. Стороны направляют все уведомления, обращения и документы через специальные программно-технические средства Сайта, расположенные на Защищенных страницах Сайта. Такие уведомления и обращения сохраняются при помощи программно-технических средств Сайта. Стороны соглашаются, что такие сообщения, уведомления и документы будут считаться надлежащими для целей настоящего Соглашения (в том числе и в случае, когда было использовано факсимильное воспроизведение подписи), будут приравниваются к письменным документам, подписанным уполномоченными представителями Сторон, и имеют такое же юридическое значение.
13.3. В случае возникновения разногласий между Сторонами сведения, которые зафиксированы при помощи технических средств Сайта, имеют преимущественное значение при разрешении таких разногласий.
13.4. Положения Договора в части, регулирующей отношения между Покупателем и Продавцом, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения дополняют положения настоящего Соглашения и считаются включенными в Соглашение. В случае несоответствия положений Договора и Соглашения правила, предусмотренные в Договоре, будут иметь преимущественную силу над положениями настоящего Соглашения.
13.5. Стороны принимают во внимание и соглашаются, что исполнение, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору и (или) Соглашению может влиять на статус и/или характеристики зарегистрированного на Сайте/в Приложении лица, через которое действует Покупатель и (или) Продавец, в соответствии с правилами Сайта, сведения об этом могут отражаться и комментироваться на соответствующих страницах Сайта, использоваться иным образом в связи с функционированием Сайта и его сервисов.
13.6. Покупатель и Продавец гарантируют, что пользуются Сайтом в соответствии с условиями и правилами его использования, информация о них на Защищенных страницах Сайта отражена правильным и полным образом, они действуют под собственными, а не вымышленными именами, все действия, совершенные на Сайте/в Приложении под Логином и Паролем, совершаются ими лично или уполномоченными лицами, обязательны и юридически действительны для Покупателя и Продавца. Стороны обязуются сообщать друг другу о любом факте несанкционированного разглашения третьим лицам Логина и Пароля.
13.7. Все расчеты по настоящему Соглашению осуществляются исключительно в валюте Российской Федерации – в рублях.
13.8. Все изменения к Соглашению, а также иные соглашения между Сторонами, переписка между ними, уведомления и обращения осуществляются исключительно на русском языке.
